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两张美发卡引发一波三折

2015-4-9 12:19| 发布者: 冰封之界| 查看: 1257| 评论: 0|原作者: 冰春恩裕

摘要: 在市区一美发店先后办了两张美发卡,结果,接连遭遇分店转让、总店也转让,一开始转让后的店能用,后来转让后的店也不能用的尴尬局面。市民舒女士说,现在,拿着两张卡的她,就处于这种想用用不了的郁闷状态。 投诉 ...

在市区一美发店先后办了两张美发卡,结果,接连遭遇分店转让、总店也转让,一开始转让后的店能用,后来转让后的店也不能用的尴尬局面。市民舒女士说,现在,拿着两张卡的她,就处于这种想用用不了的郁闷状态。

投诉:说好接收上家消费卡的下家反悔了

其实,在说舒女士这件事情之前,我们有必要先来讲讲前因。

今年3月13日,本报推出了“3·15”消费维权特刊,在其中的B22版,刊登了由市消保委通过新闻发布会公开发布的2014年消费维权十大典型案例。

这其中的一则案例为:2014年11月24~26日,市市场监管局开发区分局城南所连续接到6起投诉,称2014年10月份,金华宾虹路原理工学院对面的懿轩美发店突然关闭转让,重新开的叫“爱美丽美发店”。原懿轩美发店让持卡者去东莱路的懿轩美发总店消费,但消费者认为路途远不方便,要求退卡。随后,经城南市场监管所调解,最终商家同意与转让后新开的“爱美丽美发店”协商,让消费者到该店消费,优惠力度不变。

舒女士正是这家懿轩美发店的持卡客户。她告诉记者,“懿轩”去年在宾虹路原理工学院开分店时,因为就在家附近,她办了一张卡,充了780元,送了1800元,即总额2580元。随后,因为该店要求该卡必须本人使用,所以为方便夫妻俩各自使用,她随后又花280元办了第二张卡,加上赠送的金额,卡内总额是1800元。

只是,到了去年12月,她再去宾虹路上的这家“懿轩”消费时,被告知原先办的卡不能使用了,因为店转让掉了,新店店名叫“爱美丽美发店”。后来,她也去位于东莱路的总店消费过,但嫌路远不方便,且不满意总店的服务,因此卡就一直这么放着,没消费过。

到了今年3月,她翻看本报“3·15”特刊的时候,正好看到了这个案例,于是就又拿着卡去了宾虹路的这家“爱美丽”要求使用原先办的卡,但遭到拒绝。

舒女士很生气:“不是说可以用了吗?为什么又反悔了?”

真相:说能用时上家还有股份,现在股份全部转让了

那么,到底是什么原因,说好能用的又反悔说不能用了?这段时间里到底又发生了什么?

不查不知道,一查,原来中间的事情真的是扯过来又扯过去。

根据市市场监管部门的调查,这段时间里发生的情况是这样的:原来当初“懿轩美发店”宾虹路分店转让给“爱美丽”时,“懿轩”的老板(以下以A代替)是有一部分股份的。所以,当消费者集体投诉到消保部门说原先的卡不能使用时,经城南市场监管所调解,最终同意消费者原先“懿轩”的卡可以在“爱美丽”使用。也就有了“3·15”期间的这个消费案例。

只是随后,A将自己在“爱美丽”的股份进行了转让,也就是说,现在的“爱美丽”跟“懿轩”已经没有任何关系。所以,当舒女士今年3月再次前往时,被告知原先“懿轩”的卡不能在那里使用,只能到“懿轩”在市区东莱路的总店使用。

这还不算完。据市市场监管部门调查,现在,“懿轩”在东莱路的这家总店也已经被转让,转让后的店名叫作“花想容”。不过,A跟“花想容”的老板有过协议:接收原先东莱路“懿轩”的卡。随后,根据市市场监管部门的要求,“花想容”也在媒体上公开刊登过启示,大致意思为:“花想容”接收原东莱路“懿轩”的卡,使用期限为2015年3月1日至2015年8月31日,金额不变,优惠力度不变,使用期过后不保留继续使用的权限。

也就是说,舒女士的卡现在确实不能在“爱美丽”使用,但因为她当初是在宾虹路店办的卡,而不是东莱路总店,所以目前她手上的卡也无法在“花想容”使用。

律师:预付式消费有风险,一定要谨慎

对于该事件,本报胜平接待室法律顾问、浙中律师事务所律师徐正红表示,从法律上来说,一般都遵循“谁预售谁负责”的原则,从目前情况来看,既然A在“爱美丽”已经没有股份,那么“爱美丽”确实没有义务再继续接收这批消费卡。对于跟舒女士一样的原“懿轩”卡用户来说,只能找“懿轩”或是A来承担这个责任。

“其实在这件事情中,原先在东莱路‘懿轩’办卡的消费者已经算幸运了,因为虽然‘懿轩’总店也转让了,但至少还能在‘花想容’使用一段时间。”徐正红表示,如果真的“懿轩”转让却没有帮持卡用户找好下家,那消费者只能通过诉讼的方式来争取自己的权益,而这样一来,维权成本无疑将大大增加。

徐正红也提醒大家,预付式消费的风险就在这里。现在不少商家往往通过超大力度的优惠来吸引消费者办充值卡,但这家店到底能存活多少年谁都无法预知,对消费者来说,存在着很大的消费风险,充值前一定要慎重。

为此,处理此次事件的市市场监管部门也表示,“预付款消费”其实就是由消费者首先对商家授信,预先付费,然后延期消费其服务和产品。由于消费卡消费周期较长,涉及金额较大,加上经营者和消费者之间的信息不对称,造成消费的金额未完、经营者却卷款而逃或因更换经营者使消费卡作废等严重侵害消费者权益的事件屡屡发生。

为防止类似事件再次发生,市市场监管部门提醒广大消费者在进行预付款消费时注意要选择规模大、证照齐全、信誉好、经营佳的商家购买消费卡;要认真阅读合同条款,仔细了解相互的权利和义务,看有无霸王条款;收集和保存合同、发票相关证据;每次消费要进行确认,一旦发现消费纠纷问题,及时向消费者协会或相关行政部门投(申)诉,维护自身的合法权益。涉嫌携款潜逃或经济诈骗的,及时向公安机关报案。

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