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美发店转手,赠送的护理没了?

2014-8-7 11:34| 发布者: 冰封之界| 查看: 1856| 评论: 0|原作者: 冰封之界

摘要: 【市民反映】 前天上午,市民汤女士来电反映,一年前,她在鸿泰家园的俊峰护肤造型SPA会所办了一张护肤卡,现在该会所变成了另一家美容美发中心,而自己的卡还没有用完,新的美发店不能完全履约。 【记者探访 ...

【市民反映】

    前天上午,市民汤女士来电反映,一年前,她在鸿泰家园的俊峰护肤造型SPA会所办了一张护肤卡,现在该会所变成了另一家美容美发中心,而自己的卡还没有用完,新的美发店不能完全履约。

    【记者探访】

    “我的卡上还剩下19次面部护理和19次眼部护理。”汤女士说,该护肤卡属于半年卡,但是卡上没有消费时间限制。

    去年10月份开始,俊峰护肤造型SPA会所就开始没什么店员了。今年年后,汤女士再次来到该店准备消费,却看到店门紧闭,窗户贴了一个告示,称这家店即将被另一家店接手,会员可以等这家新店的开业通知。

    到了5月中旬,汤女士也没有接到新店的通知,汤女士只好来到新的美发店进行咨询。“店员当时就告诉我,说我这张卡里面还剩下19次面护,返现就是783元,现在新店的半年卡价值3000元,也就是顾客继续服务要充值满3000元。”汤女士说,当时与她一起去的还有几个老店的会员,同样是办了卡的。对于新店的解决办法,他们都表示不能接受。

    汤女士说,当时新店店长称向总店汇报后回复他们,可一直等到7月份也没有消息。上个星期,汤女士再次联系后,总店的一位负责人联系她称,现在他们可以继续履行服务,也就是她可以继续享受剩余的19次面部护理,但赠送的眼部护理没有了。汤女士表示不能接受,希望能退卡。

    【店家回应】

    前天,记者联系上总店的一位负责人,对方表示,不能退卡的原因是因为他们并没有收顾客的费用,费用是原先的店家收取的。该负责人解释,他并没有说不能做眼部护理,只是正在协调。

    昨天上午,记者接到了理发店相关负责人的来电,对方表示,经过多方商讨,现在已经达成了协议,就是之前在“俊峰”办理护肤卡的顾客,可以继续享受当时赠送的眼部护理服务。

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